Servicemanagement
Dieses Training ist ein Beitrag zur ständigen Verbesserung der Dienstleistungen im Innen- und Außenverhältnis.
Die Grundlagen hierzu sind die gegenseitigen Serviceanforderungen, Qualitätskriterien und die Dienstleistungsinstrumente. Insbesondere stehen die eigenen Einstellungen und Verhaltensweisen im Zentrum der Arbeit.
Die wichtigsten Wege, über die Dienstleistungen erbracht werden, wie Zusammenkünfte, Telefonate, Onlinebesprechungen und der Schriftwechsel werden anhand eigener Fälle bearbeitet, überprüft und verbessert.
Methoden:
Moderation,
Managementregelkreis,
Feedback,
Rollenspiele,
Gesprächsführung,
Soziometrie.
